👈 فروشگاه فایل 👉

مبانی نظری برنامه بهبود کیفیت

ارتباط با ما

... دانلود ...

مبانی نظری برنامه بهبود کیفیت

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق برنامه بهبود کیفیت بصورت جامع و کامل برگرفته شده از پایان نامه کارشناسی ارشد با منابع بروز و جدید

مشخصات فایل

تعداد صفحات

66

حجم

0/131 کیلوبایت

فرمت فایل اصلی

doc

توضیحات کامل

دانلود مبانی نظری رشته مدیریت

مبانی نظری برنامه بهبود کیفیت

تاریخچه و سیر تحول نظریه های بهبود کیفیت

      در دهه 1910 بازرسی کیفیت و در سال 1924 کنترل کیفیت متداول شد که این دو رویکرد تحت عنوان رویکرد مبتنی بر بازرسی شناخته می شوند.

      در دهه 1950 تضمین کیفیت و در دهه 1980 و همچنین دهه های پس از آن، ارتقای مستمر کیفیت متداول شد که این دو نیز تحت عنوان رویکرد مبتنی بر پیشگیری شناخته می شوند.

ویژگیهای نظامهای مبتنی بر بازرسی عبارتند از:

- تلاشها بعد از تولید محصول یا ارائه خدمت انجام می گیرند.

- در بهترین شرایط ممکن کیفیت را نشان نمی دهند بلکه فقدان آن را نشان می دهند.

- چنین تلقی می شود که منشأ مشکلات کارکنان هستند نه نظام تولید یا ارائه خدمات.

- برای یافتن نقص، نقشی پلیسی حاکم می شود و کارکنان حالت دفاعی به خود می گیرند.

- تلاشی برای یادگیری از مشکلات و پیشگیری از وقوع آنها به عمل نمی آید.

- روح همکاری، اعتماد، مسئولیت پذیری و خلاقیت از بین می رود و سؤظن، ملامت و تمایل به کتمان مشکلات حاکم می شود.

در حالیکه ویژگیهای نظامهای مبتنی بر پیشگیری عبارتند از:

- به جای پرداختن به مشکلات، فرایندها و سیستمها را بطور مستمر ارتقا می دهند.

- فعالیتها حول محور پاسخگویی به نیازهای مشتریان برنامه ریزی می شود.

- همه پرسنل در فرآیند ارتقا، شرکت می کنند.

- کارکنان با درگیری در ارتقای فرایندها، بطور دائم یاد می گیرند.

- تیمهای ارتقاء، هماهنگی و همکاری بین واحدهای مختلف سازمان را تقویت می کنند. (نعمتی، 1384). 

      در نظریه های جدید مدیریت کیفیت اعتقاد بر این است که کیفیت به جای آنکه کنترل شود، باید تولید گردد و به همین دلیل امروزه نگرش فلسفی« مدیریت کیفیت » جای « کنترل کیفیت » را گرفته است. در این نگرش به موارد زیر اهمیت داده می شود:

- جلوگیری از ایجاد ضایعات به جای کشف ضایعات

- تولید با کیفیت به جای بازرسی کیفیت

- ارزیابی فرآیند به جای ارزیابی محصول

- هزینه های عدم تولید به جای هزینه های ضایعات

-   کنترل در حین تولید به جای کنترل صد در صد در انتهای خط (جلوداری ممقانی، 1376، 182) 

2-2 ضرورت کنترل کیفیت

      فرایند تولید قادر نیست همواره محصولات را یکسان، یک شکل و مطابق طرح استاندارد تولید نماید و همواره تغییراتی در محصولات تولیدی ایجاد می شود. در این میان، تولیدکنندگان تلاش می کنند تولید محصولات مطابق با مشخصات و استانداردهای تعیین شده قبلی انجام پذیرد. برای غلبه بر این مشکل، بهترین کاری که یک سازنده در مورد محصول خود می تواند انجام دهد شناسائی و بررسی علل تغییرات محصول خود و برقراری ضوابطی جهت کنترل عوامل مؤثر در تغییرات و حفظ این تغییرات در محدوده ای مناسب است. حذف کامل تغییرات معمولاً امکان پذیر نمی باشد و در صورتی هم که امکان پذیر باشد از نظر اقتصادی مقرون به صرفه نمی باشد. از اینرو سازندگان محصول باید توجه خود را به محصولی منعطف کنند که هر چند کاملاً عاری از نقص نمی باشد ولی قابل قبول است و از نظر آماری می توانند تغییرات آن را پیش بینی کنند. بدین ترتیب نیاز به کنترل کیفیت احساس می شود. استفاده از کنترل کیفیت تولیدکنندگان را از تغییرات ناگهانی و یا جزئی در محصول آگاه ساخته و اجرای اقدامات چاره جویانه را امکان پذیر می سازد و از تولید محصولات دور ریختنی و تحمیل هزینه های سنگین جلوگیری می کند (نقندریان، 1370، 6).

      تولیدکنندگان تلاش می کنند تولید محصولات مطابق با مشخصات و استانداردهای تعیین شده قبلی انجام پذیرد، بنابراین باید فرآیند تولیدی را کنترل نموده تا به کیفیت مطلوب دست یابند. به این ترتیب کنترل کیفیت یکی از اجزای جدایی ناپذیر شرکتهای تولیدی و خدماتی شده است. کنترل کیفیت برای این منظور به وجود آمده است که : 

الف- هزینه های تولید را کاهش دهد.

ب- کیفیت را بهبود بخشد.

ج- کارایی را افزایش دهد.

      همانطور که قبلاً اشاره شد، فرایند تولید قادر نیست همواره محصولات را یکسان، یک شکل و مطابق طرح استاندارد تولید نماید. این امر بدلیل حاکمیت قوانین تغییرات می باشد که این قوانین را می توان به شرح زیر بیان نمود: 

1- همه چیز تغییر می کند و نمی توان هیچ دو مشاهده ای را یکسان یافت.

2- مشاهدات انفرادی قابل پیش بینی نیستند.

3- غالباً گروهی از مشاهدات به یکی از دو گونه زیر رفتار می نمایند:

      الف- مدل بدست آمده تحت کنترل آماری بوده و بنابراین قابل پیش بینی می باشد.

       ب- مدل بدست آمده تحت کنترل آماری نبوده و قابل پیش بینی نمی باشد.

فهرست مطالب

تاریخچه و سیر تحول نظریه های بهبود کیفیت     

 ضرورت کنترل کیفیت   

 نتایج تحقیقات در زمینه استقرار کنترل کیفیت    

 مکانیزم روش QFD     

 مراحل   QFD  

 نتایج تحقیقات در زمینه   QFD   

 مدل کانو    

 مکانیزم ISO     

 تاریخچه ISO    

 تعریف استاندارد ISO    

 نتایج تحقیقات در زمینه ISO    

 مکانیزم مدیریت کیفیت        

 اصول مدیریت کیفیت     

 نتایج تحقیقات مدیریت کیفیت     

 مکانیزم مدیریت کیفیت جامع     

  اصول مدیریت کیفیت جامع       

 نتایج تحقیقات مدیریت کیفیت جامع    

 مدل جایزه کیفیت دمینگ    

 مدل جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج    

 مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت    

 فن کیفیت خدمات    

 روش جوران    

 مدل هزینه یابی فرآیندی    

 مدل کوه یخ    

 روش BSC …   

 روش تاگوچی    

 روش ایشی کاوا    

 مدل مدیریت کیفیت جامع پیشرفته

منابع

👇محصولات تصادفی👇

پایان نامه ارشد cloud computing مبانی نظری و پیشینه تحقیق توسعه منابع انسانی 87 صفحه پروپوزال بررسی فرآیند ارزیابی عملکرد در دانشکده ها و ارائه راهکارهایی جهت بهسازی نیروی انسانی پرسشنامه بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری و استفاده مجدد مشتریان از همراه بانک پاورپوینت تكنولوژي های توليد فرآورده گوشتي (كالباسهاي حرارت ديده)